浙海院石化培训班接待强化软件服务 2010-3-8   浙海院石化培训班接待强化软件服务     博纳德   浙江海洋学院石油化工学院2010年度培训工作将于3月14日正式开展，为保质保量完成今年的培训工作，石化学院领导及培训部工作人员前期已经做了大量的准备工作，还于3月6日上午组织召开了培训工作研讨会，作为承担培训接待工作的后勤集团公司接待中心主任乐伟飞也应邀参加了会议。 本次会议回顾总结去年的培训工作，并就下一步培训工作如何开展进行讨论及任务布置。石化学院吴金林院长在总结中提到，培训工作需要各个环节通力合作，紧密配合，携手努力，任何一个环节出了差错，整个工作就功亏一篑。针对学校当前的硬件及师资现状，要想在培训市场上有一席之地，压力和动力并存。会上，乐伟飞向与会领导表态，将尽最大的努力，做好本年度培训接待工作，让学员满意，让领导放心。 从客观上讲，后勤公司海洋宾馆在硬件上与省内很多培训中心存在很大差距，中心将采取一系列措施，从软件上来弥补这一缺陷。 首先，中心将加强对员工服务技能的培养，提高服务人员素质，加强服务规范。其次，服务人员要做到主动、热情、耐心、周到，使学员们感到温暖和谐，宾至如归。再次，要更加注意工作细节，如饭菜冷暖，卫生打扫等方面，均要一丝不苟。第四，努力改善饮食，住宿条件，如提供品种更丰富更健康美味的食物，更好地迎合客人的需求。最后，中心还将加强与学员的沟通，主动关心了解客人需求，征求客人对服务工作的意见和建议，以提供给客人更人性化的服务。同时，该中心也将加强安全工作，从食品，消防，交通等方面确保学员的人身安全，以及保证客人们的财务安全。